Väčšina e-shopov robí jednu zásadnú chybu: sústredí sa na produkty a performance marketing.

Výsledok?

• zákazníci si vás nepamätajú,
• porovnávajú vás len podľa ceny,
• nemáte lojalitu,
• ťažšie sa odlišujete od konkurencie.

Naopak, silný branding vám pomáha:

• zvýšiť dôveryhodnosť,
• odlíšiť sa od konkurencie,
• zvýšiť konverzie,
• budovať dlhodobý biznis.
• dovoliť si vyššie predajné ceny

Ak chcete, aby váš e-shop nepôsobil genericky a tuctovo, tak značka musí byť výrazná a komunikovaná.

Krok 1: Definovanie značky, nie len produktov

Skôr než začnete riešiť logo, farby alebo webdizajn, potrebujete si ujasniť základné otázky:

• Pre koho je váš e-shop určený?
• Aký problém riešite?
• Čím ste iní ako konkurencia?
• Prečo by si zákazník mal vybrať práve vás?

Toto je základ brandingu. Branding nezačína dizajnom, ale stratégiou.
Ak nemáte jasne definované, kto ste a čo reprezentujete, všetko ostatné bude pôsobiť nejednotne.

Krok 2: Názov, ktorý si ľudia zapamätajú

Názov e-shopu je jeden z najdôležitejších prvkov značky. Dobrý názov by mal byť:

• jednoduchý,
• ľahko vysloviteľný,
• zapamätateľný,
• odlišný od konkurencie,
• voľný, (domény, profily na sociálnych sieťach)
• voľný pre registráciu ochrannej známky
• nezabúdajte na význam v cudzích jazykoch – pre prípad expanzie na zahraničné trhy
• nepoužívajte číslovký v názve – dokážu pliecť a zamieňať sa

Ak je názov komplikovaný, nezrozumiteľný alebo zameniteľný, môže vás to stáť pozornosť aj dôveru zákazníka.
Dobrý názov pomáha budovať rozpoznateľnosť a uľahčuje marketing.

Krok 3: Návrh vizuálnej identity

Vizuálna identita je to, čo ľudia na vašej značke vidia ako prvé.
Patrí sem najmä:

• logo,
• farebná paleta,
• typografia,
• fotografický a grafický štýl,
• vizuálna konzistentnosť na webe a sociálnych sieťach.

Dôležité je uvedomiť si, že nejde len o to, aby e-shop vyzeral pekne.
Každý prvok by mal podporovať charakter vašej značky a vytvárať jednotný dojem.

Krok 4: Nastaviť tone of voice

Značka nekomunikuje len cez vizuál. Komunikuje aj slovami.
Preto si musíte určiť, ako bude váš e-shop hovoriť.

Napríklad:

• formálne alebo neformálne,
• odborne alebo priateľsky,
• luxusne alebo dostupne,
• hravo alebo vecne.

Tone of voice sa prejaví v textoch na webe, v popisoch produktov, v emailoch aj na sociálnych sieťach.
Ak je vaša komunikácia konzistentná, značka pôsobí silnejšie a dôveryhodnejšie.

Krok 5: Zakomponovanie nového BRANDU do celého e-shopu

Tu robí veľa e-shopov chybu. Branding nevzniká len v logu alebo na úvodnej stránke.
Musí byť prítomný v každom kontakte so zákazníkom.

To znamená, že by sa mal prejaviť:

• na homepage,
• na produktových stránkach,
• v kategóriách,
• v košíku a checkoute,
• v emailovej komunikácii,
• v balení produktov, ak predávate fyzický tovar.

Každý detail vytvára dojem. A práve tento dojem rozhoduje o tom,
či zákazník vašu značku vníma ako profesionálnu a dôveryhodnú.

Krok 6: Odlišenie sa od konkurencie

Jedna z najdôležitejších otázok pri brandingu e-shopu znie:
Prečo by si mal zákazník vybrať práve vás?

Vaša odlišnosť môže byť postavená napríklad na:

• unikátnom štýle komunikácie,
• jasne zameranej cieľovej skupine,
• silnom príbehu značky,
• špecializácii na konkrétny segment,
• výraznej vizuálnej identite.

Ak neviete povedať, čím sa odlišujete, zákazník si vás veľmi rýchlo zaradí medzi priemer.
A vtedy začne rozhodovať hlavne cena.

Krok 7: Budovanie dôveru

Dôvera je v e-commerce rozhodujúca. Bez nej nie sú kliky, objednávky ani návraty zákazníkov.

Dôveryhodnosť podporuje napríklad:

• konzistentný dizajn naprieč celou komunikáciou e-shopu
• jasná a zrozumiteľná komunikácia – definovaná v Branding manuále
• strategická komunikácia, ktorá rieši problémy a požiadavky cieľovej skupine
• recenzie zákazníkov,
• kvalitné fotografie produktov,
• prehľadný web a jednoduchý nákupný proces.

Branding je vo veľkej miere o tom, ako sa zákazník cíti, keď príde do kontaktu s vašou značkou.
Ak pôsobíte konzistentne a profesionálne, zákazník vám ľahšie uverí.

Najčastejšie chyby pri brandingu e-shopu

Pri tvorbe značky pre e-shop sa často opakujú tie isté chyby:

• sústredenie sa len na logo,
• nekonzistentná komunikácia,
• kopírovanie konkurencie,
• slabý alebo generický názov,
• absencia stratégie,
• nezapracovanie brandingu do celého webu.

Silná značka nevzniká náhodou. Vzniká premysleným procesom,
v ktorom všetky časti spolu fungujú ako jeden celok.

Branding je investícia, nie len dizajn

Ak chcete, aby váš e-shop rástol, branding nie je niečo navyše. Je to základ.

Silná značka vám pomôže predávať viac, získať väčšiu dôveru,
budovať lojalitu a zvýšiť hodnotu vášho podnikania.

Dobrý branding pre e-shop nie je len o tom, ako vyzeráte.
Je o tom, ako si vás ľudia zapamätajú, ako vás vnímajú a prečo sa k vám vracajú.

Chcete vytvoriť značku pre váš e-shop?

V Rabbit Studio pomáhame firmám vytvárať značky, ktoré nielen dobre vyzerajú,
ale dávajú zmysel aj obchodne. Ak chcete, aby váš e-shop pôsobil profesionálne,
dôveryhodne a odlíšil sa od konkurencie, radi vám s tým pomôžeme.

Kontaktujte nás a posuňte váš e-shop na vyšší level.